당신이 모르는 카지노의 다양한 직업 세계!

파라다이스 그룹의 외국인 전용 카지노는 9월 매출이 전년 동기 대비 19% 증가하며 상승세를 타고 있습니다. 이러한 상승세와 더불어 내년 봄 오픈 예정인 파라다이스시티 카지노에 대한 기대감도 높아지고 있습니다. 파라다이스시티의 외국인 전용 카지노는 첨단 시설, 오랜 카지노 운영 노하우, 그리고 편리한 접근성으로 (인천 공항에서 모노레일로 약 5분 거리) 아시아를 대표하는 새로운 엔터테인먼트 스팟으로 주목받고 있습니다. 국내 관광객들은 좀처럼 경험하기 힘든 카지노, 황금빛 행운과 즐거움을 선사하는 그곳에는 어떤 사람들이 일하고 있을까요? 카지노를 움직이는 다양한 직업들을 여러분께 알려드리겠습니다. 

딜러 (Dealer)

‘카지노’하면 딜러를 가장 먼저 떠올리실 정도로 많은 분들에게 알려진 직업입니다. 딜러는 바카라, 포커, 룰렛 등의 게임 진행을 담당하며, 고객들과 소통하는 시간이 가장 길어 ‘카지노의 꽃’이라고 불립니다. 그만큼 노력이 많이 요구되지만, 보람도 큰 포지션입니다. 

딜러에게 요구되는 다양한 역량 중 하나는 바로 ‘집중력’입니다. 많은 고객들이 게임에 참여하기에 실력 있는 딜러가 되기 위해선 강도 높게 집중하고, 장시간 집중을 유지할 필요가 있습니다. 또한 고객들과 가장 오랜 시간 대화하는 직업이라, 커뮤니케이션 스킬도 딜러의 중요한 역량 중 한 가지에 포함됩니다. 커뮤니케이션 스킬이라면, 화려한 언변을 떠올리실 분들이 많을 텐데, 사실 딜러에겐 화려함보다 차분한 커뮤니케이션이 중요합니다. 이는 마인드 컨트롤과도 연관된 요소로, 변수가 많은 게임 상황에서는 감정의 흔들림 없이 컨트롤된 심리 상태로 고객과 커뮤니케이션해야 하기 때문입니다. 그래서 딜러들은 자신의 감정 상태를 항상 체크하고 감정 컨트롤을 위해 많은 주의를 기울입니다. 그 외 외국어 실력과 서비스 마인드, 전문성 등 딜러에게 요구되는 역량은 다양합니다. 카지노를 대표하는 만큼, 책임도, 노력도 큰 딜러. 파라다이스 소속 딜러들은 이 사실을 잘 알고 있기 때문에 끈끈한 동료애를 바탕으로 상호 발전을 도모하고 있습니다. 

플로어 퍼슨 (Floor Person)

플로어 퍼슨은 딜러들을 감독하고, 각 테이블에서 일어나는 게임 상황을 관리하는 업무를 맡고 있습니다. 각 테이블의 게임 진행 상황을 감독하고, 문제 상황(고객 응대, 고객 불평불만 등)을 해결하는 역할을 합니다. 즉, 플로어 퍼슨은 핏보스(Pit Boss - 전반적 카지노 장 내의 영업을 관리하는 책임자)의 휘하에 카지노의 운영 상황을 감독하는 중간 관리 역할이라고 할 수 있습니다. 

플로어 퍼슨의 주요 역할은 크게 세 가지로 나눌 수 있습니다. 플로어 퍼슨은 고객과 딜러, 핏보스와 딜러 등 양쪽의 의견을 수렴해야 됩니다. 그래서 문제를 해결하는 능력, 커뮤니케이션 스킬, 순발력 등이 필수입니다. 또한, 딜러들을 교육, 지도하기 때문에 지도력과 코칭 능력도 요구됩니다. 마지막으로 고객 서비스를 제공하고 고객 정보(게임 스타일, 특성 등)를 수집해 향후 카지노의 운영과 마케팅 방향에 도움을 줍니다. 플로어 퍼슨은 카지노 게임의 원활한 진행과 좋은 게임 분위기를 만들어주는 중요한 역할을 합니다. 

세이프티 매니저 (Safety Manager)

카지노 전체의 안전을 책임지고, 카지노 내 문제가 일어났을 때 해결사 역할을 하는 세이프티 매니저. 흔히 세이프티 매니저란 단어를 들으면 무서운 경호팀을 연상할 수 있습니다. 하지만, 실제 카지노의 세이프티 매니저들은 서비스 마인드를 갖춘 유연하지만 강한 인재들입니다. 흥분한 고객들을 마주했을 때 마찰은 최소화하면서 문제를 해결해야 하기 때문에 배려심과 이해심, 끈기가 바탕이 된 서비스 마인드는 필수 덕목입니다. 

그렇다면 세이프티 매니저가 실제 마주할 수 있는 사건은 어떤 것이 있을까요? 술에 취한 고객 같은 표면적인 사건부터 불법 금전 거래, 몰카 등의 은밀한 사건까지 그 종류는 다양합니다. 그래서 그들에겐 날카로운 관찰력도 필수이지요. 또한, 같은 팀부터 다양한 직책의 사람들과 협력해야 하기 때문에 팀워크를 갖추어야 합니다. 강한 체력, 천사 같은 마음씨. 어찌 보면 너무 이상적인 것 아닌가 할 수 있습니다. 하지만 파라다이스 카지노의 세이프티 매니저(안전 관리팀)들은 일에 대한 열정과 사람에 대한 따뜻한 시선, 그리고 다양한 경험을 통해 발전하는 자세를 갖춘 인재를 최고로 꼽습니다. 

공항 서비스 담당자 (Airline Service Personnel)

우리나라의 카지노는 대부분 외국인 대상으로 하고 있어 그들의 편의를 돕는 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 그중 하나가 바로 공항 서비스팀입니다. 고객의 입, 출국과 VIP 의전 그리고 배차 서비스 등 낯선 언어와 시스템으로 난감한 외국인 고객들을 세심히 케어하는 역할을 하고 있습니다. 공항에서 가장 먼저 고객과 마주하기 때문에 ‘카지노의 얼굴’이라 할 수 있는데, 실제로 공항 서비스팀은 투철한 사명감으로 고객을 대하려고 노력한다고 합니다.  

외국인 고객을 대하는 직업이라 어학 능력이 중요하긴 하지만, 의외로 가장 필요한 것은 체력과 스피드라 합니다. 30분 ~ 1시간가량의 입국 수속 때문에 오랜 시간 고객을 기다려야 할 때가 빈번하고, 상황에 따라 여러 게이트를 민첩하게 돌아다녀야 하기 때문입니다. 외국인 고객들은 낯선 환경 때문에 상대적으로 방어적일 수 있기 때문에 능동적으로 고객의 요구를 파악하고 대처할 수 있어야 합니다. 글로벌 고객들을 가장 먼저 만나며, 수준 높은 서비스 제공을 위해 공항 서비스팀은 오늘도 인천 공항을 이곳저곳 뛰어다니고 있습니다. 

서베일런스 매니저 (Surveillance Manager)

출처 : http://bit.ly/1PSupau 

대형 카지노를 상대로 사기 행위를 하거나, 돈을 훔치는 일당들이 등장하는 액션 영화에서 CCTV로 카지노를 관찰하는 컨트롤 타워를 보신 적 있습니까? 그곳이 바로 서베일런스 직원들이 일하는 공간입니다. 카지노 내-외부의 불법 행위를 막고, 분쟁 발생 시 녹화 영상을 확보하는 부서인데, 공정한 게임 시스템이 유지될 수 있도록 하는 중요한 부서입니다. 실제 카지노에선 수백, 수천 대의 CCTV가 설치되어 있어, 서베일런스의 시선이 미치지 않는 곳이 없습니다. 

이런 직업 특성상 그들은 정확한 일처리와 고도의 집중력이 요구됩니다. 많은 CCTV 영상 속 더 많은 사람들의 행동을 파악하며 옳고 그름을 가려내는 자리기에, 매뉴얼에 따른 신속한 판단 그리고 자신의 확고한 판단 기준이 중요합니다. 서베일런스 부서 직원은 “왜?”라고 물으며 분석적으로 사고하는 자세를 중요한 직업적 역량으로 꼽습니다. ‘왜’ 저 사람은 저런 행동을 하고 있는지, ‘왜’ 지금 내가 이 사람에게 주목하고 있는지에 대한 명확한 질문과 그 대답을 찾기 위한 인과관계를 판단할 수 있어야만 불법 행위 및 사고를 감지할 수 있기 때문입니다. 최근 파라다이스 카지노는 초소형 카메라 등 테크놀로지의 발전으로 다양한 사고의 발생 확률이 증가해 위험을 미리 예상할 수 있는 능동적 서베일런스로 진화를 추구하고 있습니다. 

수많은 사람들이 즐기는 엔터테인먼트 장소인만큼 카지노는 다양한 역할의 사람들로 구성되어 있습니다. 파라다이스시티 카지노는 아시아 최고의 카지노로 발전하기 위해 많은 이들이 지금도 최선을 다하고 있습니다. 대한민국 프리미엄 카지노의 새로운 장을 열어갈 파라다이스시티, 많이 응원해주십시오.