쉼 전문가, 관광 전문 기업, 파라다이스 티앤엘의 현장 속으로

‘여행은 정신을 다시 젊어지게 하는 샘’이라는 말이 있습니다. 안데르센의 그 말에 따르면 파라다이스 티앤엘이야말로 고객을 회춘하게 만드는 쉼 안내자가 아닐까요? 카지노와 호텔 운영을 통해 40여 년간 쌓아온 그룹의 노하우와 탄탄한 인프라를 바탕으로 성장해온 파라다이스 티앤엘은 ‘작지만 강한 여행사’로 자리매김하고 있습니다. 카지노 고객 관리의 든든한 지원군, 티앤엘은 최상의 고객 만족을 위해 오늘도 노력행 비행기에 오릅니다. 오늘은 관광 전문 기업, 파라다이스 티앤엘의 현장 속으로 들어가 보겠습니다. ^^  

카지노군 지원 역할에 주력

 

2007년 7월 출범한 파라다이스 여행사 티앤엘(PARADISE TRAVEL & LEISURE)은 카지노 고객을 대상으로 항공 발권 서비스, VIP 고객 의전 및 여행 콘텐츠를 제공하는 등 카지노군 지원 역할을 주로 하고 있습니다. 내년 오픈하는 파라다이스 시티의 활성화를 위해 여행사로서 기본 업무 역량도 키워가고 있는데요. 고가 상품군을 주력으로 한층 전문화된 VVIP의 의전 등 차별화한 서비스를 선보일 예정입니다. 또한, 관광 콘텐츠 개발과 함께 고객 접점에 있는 가이드 관리도 철저히 하고 있는데요. 다양한 국적의 고객을 위해 각국의 언어와 전공을 이수한 가이드를 대상으로 고객 사례별 교육을 꾸준히 진행하고 있습니다.

파라다이스 티앤엘의 경영관리팀, 법인영업팀, 인바운드팀은 주 1회 업계 동향을 살펴볼 수 있도록 매체와 사이트의 기사를 조합하여 리포트를 공유하며, 관광과 여행 관련 최신 트렌드에 대한 아이디어 회의를 진행하고 있습니다. 또한, 최근 티앤엘은 파라다이스 그룹에서 새롭게 발간한 중문 한류 매거진 ‘한웨(韩悅)’와도 연계해 상품을 계획하고 있는데요. 고객들이 공항이나 면세점, 호텔에서 한웨를 읽고, 그 안에 담긴 여행 정보를 실제로 체험하고 싶다면 티앤엘을 통해 상품을 소개받는 것입니다. 예를 들어 이번 창간호 주제가 ‘술’인데요. 티앤엘은 술 투어를 기획해 전통과 맛, 트렌드를 독자들이 경험하도록 상품을 구상하고 있습니다. 

카지노 안에 여행사 티앤엘이 있다?

 

파라다이스 티앤엘의 항공발권실 직원들은 파라다이스 그룹 카지노에 파견을 나가 현장에서 마케터와 고객을 대면하며 업무를 처리하고 있습니다. 현재 카지노 워커힐에 6명, 카지노 인천에 3명, 카지노 부산에 3명, 카지노 제주 그랜드와 롯데에 각각 1명씩 상주하며 카지노 고객들의 항공 발권을 담당하고 있는데요. 이들의 주요 업무는 고객 요구에 따라 시시각각 달라지는 항공 발권을 처리하는 것입니다. 고객의 입출국 시간과 업무가 밀접하게 연결되어 있어 아침 7시부터 밤 9시 반까지 2교대로 운영되고 있습니다. 카지노 워커힐 항공발권실 정버들 대리는 “난감한 상황이 비일비재하게 일어나죠. 빠르게 처리해야 하는 고충이 분명 있지만 고객 만족이 최우선이기 때문에 미션 임파서블은 없다고 생각해요. 마케터와 긴밀히 소통하면서 고객 불만을 최소화할 때 뿌듯함이 있습니다”라며 항공발권실만이 가진 특유의 긍정을 보여주었습니다. 

카지노 VIP 고객을 위한 ‘한국 여행’ 가이드

 

VIP 고객 투어 파트는 카지노 VIP 고객과 그의 가족에게 관광, 음식, 의료, 미용, 각종 제휴 혜택 등 다채로운 여행 정보를 추천하고, 현장에 가이드를 배치하는 업무를 담당하고 있습니다. 항공발권실과 마찬가지로 고객들의 스케줄 변동이 잦아 당일에 가이드를 배치해야 하는 경우가 자주 발생하는데요. 고객의 무리한 요구도 신속하게 처리할 수 있었던 이유는 티앤엘의 방대한 관광 데이터가 있기 때문입니다. 

VIP 투어 담당 정다운 사원은 “미슐랭 선정 예정인 국내 맛집이나 스파 등 VIP 고객의 구미를 충족시킬 수 있는 콘텐츠를 제공하기 위해 끝없이 데이터를 구축하고 있으며, 쇼핑 강매 없는 진정성 있는 자세로 고객을 대하고 있습니다. 투어를 마친 후에는 가이드에게 보고서를 받아 새로운 프로그램의 구성 자료로 활용합니다”라며 티앤엘의 정보력에 대해 강조했는데요. 그뿐만 아니라 유명 식당이나 고급 뷰티&스파 등의 업체와 제휴를 추진하고 있어 고객이 현장에서 기다림 없이 편안하게 콘텐츠를 즐길 것으로 기대하고 있습니다. 할인 및 쿠폰 등의 다양한 혜택도 강점으로 작용하고 있습니다. 

쉼 전문가, 티앤엘이 추천하는 여름 휴가지

│ 동양의 하와이 ‘중국 하이난’ @위키백과

연중 300일 이상 맑은 날씨가 지속되는 하이난은 열대와 아열대가 동시에 존재하는 섬인데요. 약 3천 년 전부터 정착했다는 리족의 마을은 이곳에 오면 꼭 둘러봐야 할 관광지 중 하나입니다.

 

│ 비행기로 2시간 ‘일본 오키나와’ @flickr

오키나와는 160여 개의 작은 섬들로 이루어져 있으며, 본섬을 포함해 48개의 유인도가 있습니다. 시원한 바람과 함께 푸르다 못해 신비롭기까지 한 천연색의 바다를 즐길 수 있습니다. 

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본 포스팅은 파라다이스 그룹 사내보에서 발췌했습니다. 파라다이스 그룹 사내보 바로가기(클릭)