파라다이스 카지노 서베일런스 직원이 들려주는 “서베일런스의 모든 것!”

 [본 글은 사내필진 1기 카지노 제주 롯데 서베일런스팀 최홍열님의 원고입니다.]

저는 지인들뿐 아니라 카지노 동료들에게도 “서베일런스가 도대체 뭐하는 곳이야?” 라는 질문을 항상 받습니다. 여태껏 들어보지 못한, 행여 들어는 봤어도 도대체 그 정체를 알 수 없는 서베일런스 직무!

베일에 감춰진 서베일런스는 과연 어떤 곳일까, 오늘은 파라다이스 카지노 서베일런스팀인 제가 서베일런스 직무에 대해 설명해 드리겠습니다.

Q1. 서베일런스가 도대체 무엇인가요?

 

파라다이스 카지노 채용 홈페이지에서 설명하고 있는 서베일런스란, 내-외부의 불법적인 요소로부터 회사의 자산을 보호하고, 영업팀의 분쟁 발생 시 녹화영상을 확인하여 신속 정확하게 통보하며, 게이밍 규정 및 절차위반 사항을 적발 보고하는 부서 라고 명시되어 있습니다.

 

간단히 말씀 드리면 카지노 안에서 발생할 수 있는 모든 경우의 수에 대비하여 회사와 고객의 자산을 보호하는 곳 입니다. 모든 경우의 수라면 내부직원의 부정행위부터 고객들의 치팅, 절도 등등 셀 수도 없을 만큼의 다양한 일들을 사전에 파악 및 방지하는 부서라고 생각하시면 되겠습니다. 

서베일런스실 내부 모습 / 이미지 출처 : http://www.pagec.com/casinos.html

 

서베일런스는 위와 같은 곳에서 근무하며 카지노 전체를 관찰하는 업무를 수행합니다. 참고로 카지노 내부에는 셀 수도 없을 만큼의 CCTV가 존재하기 때문에 ‘사각지대는 없다’라고 보셔도 무방합니다.

 

 

Q2. 그렇다면 내부직원과는 적대적인 관계인가요?

 

아닙니다. 서베일런스는 사고를 미연에 방지하기 위하여 규정절차에 위반되는 사항 등을 중점적으로 관찰합니다. 그렇기 때문에 규정절차만 준수한다면 어떠한 불이익도 없습니다. 오히려 서베일런스는 카지노 내에서 분쟁이 발생할 때, 녹화영상을 통하여 내부직원들에게 힘이 되어 주는 든든한 지원군이자 카지노를 지킬 수 있는 최후의 보루라고 생각합니다.

 

 

Q3. 영화처럼 카지노에서 이른바 불법 행위를 하는 사람들이 정말 많이 있나요?

영화 ‘도둑들’ 포스터 @네이버 영화

 

영화 ‘도둑들’을 보면 오달수가 위에 서베일런스실 내부 모습 사진과 같은 공간에 침입하는 장면이 있는데요. 사실 서베일런스실은 통제가 엄격하기 때문에 일반인이 난입하는 일은 일어나기 어렵습니다. 영화니까 가능했겠죠? ^^ 이런 일이 빈번하다면 무서워서 출근을 못 할 것 같습니다. 

영화 ‘21’ 포스터 @ 네이버 영화 

 

영화 ‘21’을 보신 분들도 많으실텐데요, 주인공들이 Black Jack 게임에서 카드의 숫자를 외워서 큰 돈을 따는 내용입니다. 이들이 카드의 숫자를 기억하면서 셈 하는 것을 카드 카운팅이라고 하며 실제로 몇 년 전 까지만 해도 빈번히 발생했던 일입니다. 현재는 카드가 계속 무작위로 나오는 One 2 Six라는 기기 도입으로 카드 카운팅이 불가능합니다. 

One 2 six 기계, 이미지 출처 : http://www.thetpro.com/shuffle-machine-one2six.htm

 

이외에도 고객이 이겼을 때 딜러 모르게 처음 배팅 금액보다 배팅 금액을 추가해서 돈을 더 많이 가져간다거나, 고객이 졌을 때 딜러 모르게 배팅한 칩을 다시 회수해 가는 경우도 있습니다. 또한, 다른 고객들의 소지품(휴대폰, 지갑, 칩)등을 훔쳐가는 일들도 일어나곤 합니다.

Q4. 일을 하다 보면 가끔 힘든 일도 있을 텐데, 슬럼프는 어떻게 극복 하시나요?

 

저도 처음에는 생소한 서베일런스 직무와 한정된 공간 안에서의 반복되는 업무에 성취감이나 보람을 찾기가 꽤나 힘들었습니다. 무엇이 문제인가에 대해 생각해보니 가장 힘들었던 점은 무지(無地)에 대한 스트레스였습니다. 서베일런스 업무뿐만 아니라 카지노의 전반적인 프로세스, 다양한 직무들이 하는 일 등등 모르는 것 투성이였기 때문입니다.

 

그래서 일단은 제가 잘 할 수 있는 방법으로 카지노에 대해 접근했습니다. 업무시간 외에 개인 시간을 투자하여 카지노 업계현황 및 추세에 대해 전반적으로 학습하였으며, ‘어떤 기획으로, 어떤 마케팅 방안으로 외국인 고객들을 유치할 수 있을까?’, ‘어떻게 내부 직원들의 만족도를 높일 수 있을까?’, 등등 혼자 기획서나 보고서도 써보면서 카지노라는 바다에서 헤엄치며 놀았습니다.

처음에는 모니터로 보이는 것이 카지노의 전부였지만, 시간이 지나며 카지노에 관해 제가 그릴 수 있고, 볼 수 있는 시야가 더욱 넓어져 있었습니다. 말이 장황할 수도 있는데 카지노 프로세스를 조금씩이나마 이해하기 시작했다고 보시면 됩니다. 

아직도 제가 많이 부족하지만, 이런 일련의 방법으로 처음의 말 못 할 답답함은 조금은 해소되었습니다. 뭐, 결국은 무식해서 힘이 들었다...정도로 이해해 주시면 될 것 같습니다.^^

 

 

Q5. 서베일런스 직무를 위해 필요한 자질은 무엇인가요?

 

파라다이스 카지노 채용 홈페이지에서 나오는 서베일런스 행동역량으로는 분석적 사고, 세밀하고 정확한 일처리, 정보관리 및 공유, 주의집중 및 유지 등이 있습니다.

개인적으로는 살아가면서 항상 ‘왜?’라는 질문을 많이 해야 한다고 생각하지만, 특히 서베일런스에서는 언제, 어디서, 어떠한 상황이 발생할지 모르기 때문에 항상 ‘왜?’라는 질문을 스스로에게 하는 것이 중요하다고 생각합니다. 위에 명시되어 있는 것에서 찾는다면 ‘분석적 사고’가 가장 어울리겠습니다.

 

이 글을 읽으신 분들은 도대체 ‘왜?’ 라는 질문을 이미 하셨을 겁니다. 서베일런스 자질과 ‘왜?’가 무슨 관계가 있는지에 대해 말이죠. 카지노는 저처럼 직장이 아닌 이상 기본적으로 내국인이 접근 할 수 없는 장소이기 때문에, 처음에는 프로세스를 이해하는 어려움이 있을 수밖에 없습니다. 하지만  ‘왜?’라는 질문을 통해 기본부터 익혀가다 보면 자연스럽게 카지노의 프로세스를 조금씩이나마 파악할 수 있게 됩니다.

 

무슨 말인지 궁금하신 분들은 이 글을 읽으시고 난 후 발생하는 모든 상황에 대해서 ‘왜?’라는 질문을 계속 해보시기 바랍니다. ‘뫼비우스의 띠’처럼 인과관계들이 얽히고 설켜있을 겁니다. 그걸 자세히 들여다 보시면 모든 사건의 흐름이 보이시리라 생각합니다. (심심할 때 하시면 더욱 재미있습니다.)

 

 

Q6. 서베일런스의 전망은 어떻게 생각하시나요?

 

이건 제 개인적인 생각입니다만, 수동적인 감시, 관찰의 역할을 담당하던 역할이 서베일런스 1.0이라면, 강한 책임감으로 회사의 자산을 보호하는 역할을 수행하는 것이 서베일런스 2.0이라고 할 수 있습니다. 나아가 능동적으로 고객의 행동 패턴 분석, 예상되는 불법 행위에 대한 감시 영역 확대 등 다양한 데이터를 바탕으로 자산 보호뿐 아니라 가치창출에까지 기여하는 역할이 서베일런스 3.0이라고 생각합니다.

 

 

오늘은 제가 카지노 서베일런스에 대해서 소개해 드렸는데요, 회사의 자산을 보호하고 가치 창출까지 가능한 카지노의 눈 “서베일런스”! 여러분이 보기에도 매력적으로 느껴지시나요?