뜬 구름 잡는 혁신이 아닙니다. 호텔 부산이 시도하는 변화의 움직임은 실체가 존재합니다. 호텔 부산은 고객만족의 극대화를 이루기 위해 기존 서비스의 고정관념을 깨고 막혀있던 소통의 틀을 완전히 뒤집었는데요. 호텔 부산의 목표는 명확했고 실행은 거침없었습니다. 지금도 멈추지 않는 변화의 바람이 호텔 부산의 시그니처 서비스를 탄생시키고 있습니다. Mission. 호텔의 기본은 객실 관리! 고객 불만족을 잡아라 Point. 객실팀 내 직원 간 불통이 곧 서비스의 질을 낮춘다 고객의 편안한 숙면과 여유 있는 휴식을 제공하기 위해 객실은 철저한 관리와 청결을 유지해야 한다. 합니다. 지난해 ‘고객의 소리’ 우편함에는 객실 관리에 대한 고객 불만족 사례가 드물지 않게 나타났다고 하는데요. 호텔 부산은 이를 개선하기..

NEWS 2017. 4. 11. 08:00

혹시 ‘요우커’라는 단어를 아시나요? 요우커는 ‘遊客(유객)’이라는 중국어로, 최근 우리나라로 여행을 오는 중국인 관광객을 통칭하는 단어입니다. 이러한 신조어가 생길 정도로 최근 중국인들 사이에서 한국 관광의 인기는 아주 뜨거운데요. 오늘은 일본과 중국 등 해외 시장에서 국내 기업이 생산한 상품과 서비스를 알리는 해외 소셜 및 온라인 마케팅 전문 기업인 ‘엘비즈 코리아’의 박인식 대표가 2016년 요우커의 한국 관광 트렌드를 분석해 주셨습니다.^^ 요우커들의 달라진 여행, ‘바링허우’를 잡아라! │@중국 궈신증권(國信證券) 2016년 춘절 해외여행을 떠난 요우커 중 1970~80년대에 태어난 세대가 79%, 특히 바링허우라 불리는 1980년대생들이 요우커의 1/3을 차지한다고 합니다. 중국의 주요 소비 ..

TRAVEL 2016. 5. 27. 08:00

누구나 어린 시절 동네 자그마한 서점에 대한 추억이 있을 것입니다. 추억 속 동네서점은 부담 없이 찾아갈 수 있는 공간이었죠. 서점 주인장의 세계가 반영된 곳, 동네 친구들이 모여 도란도란 이야기 꽃을 피우는 곳, 지역 주민 간의 소통창구 등 동네 서점을 수식하는 말은 모두 정겨움을 담고 있는데요. 언제부턴가 대형 서점이 들어서면서 오랜 시간 자리를 지키고 있던 동네 서점들이 하나 둘 문을 닫고 있습니다. 지난 해 11월부터는 동네서점을 살리겠다는 취지로 도서정가제가 시행되었지만 온라인 대형서점이라는 복병으로 상황은 나아지지 않고 있습니다. 이에 몇 몇 동네 서점은 각자 살아남기 위한 아이디어를 고안해냈는데요. 동네 책방이 사라지고 있는 요즘, 뛰어난 아이디어와 실행력을 갖춘 ‘문화공간’으로 탈바꿈 하고..

TRAVEL 2015. 5. 26. 08:00