人터뷰_ 파라다이스 인사운영팀의 훈남 홍순의 과장과의 진솔한 인터뷰

단풍이 흩날리는 가을의 끝자락, 파라다이스 본사에서 인사 운영 팀의 훈남 홍순의 과장님을 만났습니다. 홍순의 과장님은 파라다이스 그룹에 2001년 입사하여 올 해로 13년째 파라다이스에 근무 중이시며, 현재는 파라다이스 인사 운영 팀에서 인사 업무를 담당하고 있습니다. 신입시절 카지노에서 딜러로 시작하여 현재에 이르기까지 파라다이스의 긴 세월을 함께한 베테랑 파라디안 입니다. 

수줍은 표정으로 인사를 나누고 따뜻한 차 한잔을 하며 그 동안 수 많은 지원자들이 파라다이스에 대해 궁금해했던 이야기들을 차근차근 풀어 주셨는데요. 덕분에 파라다이스에 대해 더 잘 이해할 수 있는 시간이었습니다. 그럼 지금부터 파라다이스 인사운영팀 홍순의 과장님과의 인터뷰로 함께 떠나보실까요?

 Q1. 인사팀에 계시다 보니 채용 관련 질문들을 많이 받으실 것 같은데요, 지음까지 들었던 질문 중 가장 많이 받으셨던 질문은 어떤 것이 있을까요?

 

아무래도 저희 카지노는 특수한 직종이다 보니 카지노 비전공자, 딜링 비교육자의 입사지원이 가능한지, 불이익이 없는지의 질문이 가장 많았습니다.

 

저희는 신입사원으로 모집해서 채용하고 신규 입사자들을 대상으로 일정기간 동안 딜링교육을 진행합니다. 때문에, 카지노에 대한 지식이 전혀 없고, 딜링을 전혀 알지 못하는 지원자도 모두 지원 가능합니다. 그리고 카지노 전공자에 대한 가산점이라든가, 비전공자에 대한 불이익 또한 없습니다.

 

두 번째로 많이 받은 질문은 입사지원 시 외국어 비중 및 선호하는 외국어가 있는지 였습니다.

저희는 외국인 카지노이지만 고객의 대부분이 중국,일본 고객입니다. 때문에, 영업장에서 중국어와 일본어를 많이 쓸 수 밖에 없으며, 중국어와 일본어가 가능한 지원자를 많이 선발합니다. 특히 최근에는 중국 시장의 확대로 인해 중국어 가능 지원자를 선발하는 비중이 점점 높아지고 있습니다.

 

마지막으로, 공채 일정 중에 합숙면접(1박2일)이 있는데, 합숙면접에 어떤 프로그램이 포함되어 있는지 궁금해 하시는 분들이 많았습니다.

 

합숙면접에서는 주로 딜러에 요구되는 세부 역량들을 파악할 수 있는 면접을 진행하고 있습니다. 대표적인 면접이 Role Play(역할연기) 면접입니다. 그리고 면접 외에 대기 시간을 활용하여 여러 가지 팀 플레이를 진행하고 있습니다. 합숙면접은 회사 입장에서 오랜 시간 지원자를 관찰할 수 있다는 장점이 있고 지원자 입장에서도 당락여부를 떠나 좋은 경험이 될 수 있을 거라고 생각됩니다.

 

Q2. 파라다이스의 사업 특성 상 서비스에 특화된 직업이 많은데요, 이 때문에 일반적인 기업의 채용 기준과는 다른 점이 많을 것 같습니다. 신입사원 채용 시 중점적으로 살펴보는 부분은 어떤 부분인가요?

 

말씀 주신 것처럼 서비스에 특화되어 있는 직업이다 보니, 가장 중요하게 보는 부분은 스펙 보다는 서비스적인 마인드와 역량입니다. 상대방에게 호감을 줄 수 있는 이미지는 물론이며, 긍정적이고 밝은 이미지와 마인드를 필요로 합니다. 흔히들 이러한 이미지와 마인드는 타고난다고 생각하시기 쉬운데요. 노력 여하에 따라 얼마든지 키울 수 있는 역량이라고 생각합니다.

 

그리고 올 해는 딜러를 채용하기 때문에 딜러에 초점을 맞춰 말씀 드리겠습니다.

카지노 딜러의 경우, 여러 가지 역량을 보고 있는데, 그 중에 대표적으로 포커페이스, 담력과 짱, 융화력 등을 보고 있습니다. 딜러는 회사를 대표하여 손님을 상대로 게임을 진행하는 직업입니다. 게임에서 손님에게 질 경우 회사가 손해를 보는 것이기 때문에 딜러 입장에서는 기분이 좋지 않을 수 있습니다. 하지만 손님의 입장에서는 기분이 아주 좋은 일이죠. 이 때, 손님 입장에서 함께 즐거워하고, 반대로 손님이 돈을 잃었을 때 함께 아쉬워하는 것이 필요합니다. 자신의 감정을 숨기고 포커페이스로 손님의 기쁨과 슬픔을 함께하는 것이 필요합니다.

그리고 베팅 규모가 큰 테이블에서 딜링을 할 경우가 생기는데요. 이 때 실수를 하지 않으려면 담력과 배짱은 필수입니다.

 

마지막으로 ‘휴게실 문화’라는 것이 있습니다. 휴게실은 딜러들이 함께 모여 휴식하고, 근무대기를 하는 공간인데요. 이 때 필요한 것이 선후배와 같이 잘 어울릴 수 있는 융화력입니다. 그러다보니 합숙면접에서 다양한 직원들과 융화될 수 있는지도 보고 있습니다. 

Q3. 앞서 딜러에 대한 이야기를 많이 해주셨는데요, 카지노 하면 흔히 떠오르는 직업이 딜러뿐인데, 이 외에는 다른 직업이 딱히 떠오르지 않아서요, 딜러 외에도 일반인들이 알기 어려운 여러 직군이 있을 것 같습니다. 카지노의 주요 직군과 실제 수행하는 업무는 어떤 것인지 설명 부탁 드립니다.

 

카지노의 경우 앞서 설명 드렸고, 많이들 떠올리시는 ‘딜러’라는 직무가 있습니다. 그리고 카지노에는 딜러 이외의 다양한 직무가 있는데 대표적인 직무에는 마케터, 그리고 일반적인 회사에도 존재하는 사무직이 있습니다.

 

마케터의 경우 일반회사의 판촉사원이라고 생각하면 되는데요. 해외에 나가 직접 고객을 모객하는 역할을 합니다. 또한 네이티브 수준의 언어능력과 해당 국가의 정치경제 상황을 인지하고 있는 것이 중요합니다. 여기까지는 예상되는 답변이었을 것 같은데요. 마케터의 중요한 능력 중 하나가 엔터테이너로서의 ‘끼’ 입니다. 예를 들어, 두 명의 지원자가 있는데 A의 경우 뛰어난 네이티브 정도의 언어능력을 가지고 있지만 내성적이고 차분한 편이고, B의 경우 언어능력은 조금 떨어지지만 엔터테이너의 끼를 가지고 있다면 B지원자를 선호할 수 있습니다.

 

지금부터 말씀 드리는 직무는 많이 알려지지 않은 것이라 생소할 수 있는데요. 8가지 정도의 직무를 말씀 드릴 수 있습니다.

Q4. 공항에 서비스 요원을 따로 배치할 정도로 외국인이 주 고객이기 때문에 외국어 실력이 중요할 것 같은데요, 현장에서 근무하는 직원들이 보통 몇 개 국어를 사용하는지 궁금합니다. 

 

마케터의 경우에는 각 각 담당하는 지역이 따로 있는데요. 파라다이스의 경우 일본과 중국 그리고 동남아/미주, 교포를 담당하는 국제 마케팅 팀으로 이루어져 있습니다. 이 때 자신이 맡은 지역의 언어는 네이티브 수준으로 구사합니다. 아무래도 일본과 중국시장이 가장 크기 때문에 일본어와 중국어를 구사하는 직원이 가장 많고, 최근에는 중국시장의 확대로 인해 중국어를 구사하는 직원들이 계속 증가하는 추세입니다.

 

그리고 딜러의 경우에도 여러 나라의 언어를 유창하게 구사할 것 같지만, 여러 나라의 언어를 구사하지 못 한다고 해도 업무적으로는 크게 문제가 되지는 않습니다. 물론 다양한 외국어를 잘하면 더 좋겠지만요.(웃음^^) 특히 중국어나 일본어를 잘한다면 플러스 요인이 될 수 있습니다.

Q5. 지금까지 파라다이스에 지원하기 위한 조건들에 대해 질문했다면, 이번에는 조금 다른 각도에서 질문 드리겠습니다. 점점 경쟁률이 높아지고 있다는 소문이 있는데, 파라다이스 신입 사원에 채용되기 위해서는 평균 어느 정도의 경쟁률을 뚫어야 하는지 궁금합니다. 또한, 합숙 면접에서는 어떠한 프로그램들이 진행되며, 중점적으로 체크하시는 부분도 궁금한데요. 이와 관련한 TIP을 주실 수 있을까요?

 

먼저, 경쟁률은 최근 4-5년 추이를 보면 매년 높아지고 있습니다. 평균적으로 150:1정도 이며, 서류 전형에서는 10배수 정도를 선발하고, 3차까지 면접을 거쳐 최종 합격자를 선발하고 있습니다.

1차 면접의 경우 실무 면접을, 2차 면접의 경우 합숙면접, 그리고 최종 3차 임원면접을 거치게 되는데요. 특히 먼저 질문주신, 2차 합숙 면접의 경우 딜러로서의 세부적인 역량을 많이 체크하고 있습니다.

 

중점적으로 체크하는 부분은 서비스 능력과 대처능력 인데요. 롤플레이와 BEI 면접을 통해 기본적인 역량을 확인하고 있습니다. BEI 면접의 경우 본인의 과거 경험을 통해 앞으로 어떤 행동을 할지 예측하는 기법입니다. 또한 대기시간에서의 여러 가지 활동을 통해서도 지원자의 성향을 파악하고 있습니다.

 

Q6. 마지막으로, 취업준비를 하시는 분들이 가장 궁금해 하는 부분 중에 하나가 급여 부분일 텐데요, 업계 최고 수준인 카지노 사업부 신입 사원 연봉을 포함하여 각 사업부 별 연봉 차이 등 연봉에 대한 정보가 제한적이라 많이 궁금해 하실 것 같습니다. 공개해 주실 수 있으신가요?

 

사업부별로 계열사별 매출 규모의 차이와 지역별 물가차이로 인해 연봉에 차이가 발생합니다. 파라다이스의 경우 기본적으로 기본급여와 기타 수당, 성과급으로 총 연봉이 이루어져 있습니다. 성과급을 포함해서 평균 4천만원 이상의 연봉을 받고 있으며, 웬만한 대기업에 비해 떨어지지 않는 수준이라는 정도라고 말씀 드립니다.

Q7. 인터뷰를 마무리하며, 인사 담당자로서 파라다이스 입사를 준비하는 수 많은 취업 준비생 분들께 ‘파라다이스 인이 되기 위해서 꼭 필요한 한 가지’를 말씀해 주십시오.

 

기본적으로 직무에 상관없이 긍정적이고 밝은 이미지와 마인드를 갖추도록 노력하는 게 가장 중요하다고 생각되구요,. 세부적으로는 딜러, 마케터 등 각기 담당하는 업무가 다르듯 각 직무에 요구되는 역량을 배양 하는 게 중요하다고 생각됩니다. 아울러 많은 분들이 하고 싶다는 마음으로 지원하시겠지만, 딜러라는 직업의 경우 반복되는 패턴의 업무를 수행하는 직업이기 때문에, 1년 이상 근무하게 될 경우 매너리즘에 빠지기 쉽습니다. 이 때 매너리즘을 극복할 수 있는 딜러라는 직업에 대한 자부심과 똘똘 뭉친 열정으로 즐겁게 일 할 수 있는 마음가짐을 준비하시면 좋겠네요.

파라다이스 인사 운영팀의 홍순의 과장님과의 인터뷰를 통해 파라다이스 채용에 대한 오해와 편견을 해소 할 수 있는 시간이었는데요. 특히 과장님과의 인터뷰를 통해 딜러와 마케터 이외에도 서베일런스, 카지노 회계 등 파라다이스 카지노에 속한 다양한 직무와 역할을 알게 되어 뜻 깊은 시간이었습니다. 더불어 긍정적인 마인드와 열정은 파라다이스의 신입사원에게만 필요한 역량은 아닐 듯 한데요. 여러분들도 항상 긍정적인 마인드와 열정적인 행동으로 즐거운 하루 하루를 보내시길 바랍니다^^