[파라人스타] EP.01고객의 일상을 예술로 만드는 Value Provider를 만나다

‘파라人스타’는 고객에게 다채로운 경험과 예술적인 감동을 선사하며 파라다이스 웨이의 성공사례를 만들어 가고 있는 파라디안을 소개하는 코너입니다. 파라디안은 우리만의 특별한 공간에서 고객의 기대를 뛰어넘는 감동을 선사하기 위해 Value Provider(고객가치창조), Integrity(신뢰구축), Innovator(변화시도), Learner(지속학습), Trend Setter(트렌드선도) 등 5가지의 가치를 핵심으로 한 PARADISE WAY(파라다이스 웨이)를 실천하고 있습니다.

오늘 만나볼 ‘파라人스타’ 첫 번째 주인공은 진정성 있는 서비스와 세심한 배려로 ‘고객가치 창조’를 실천하여, 2023년 파라다이스시티 최우수 직원과 우수 직원으로 선정된 리조트 부문 양현 파트장과 카지노 부문 이한솔 매니저입니다. 지금 바로 만나볼까요?

 

 

P-CITY 리조트 양현 파트장

순간의 경험을 잊지못할 추억으로! 24시간 깨어있는 휴먼터치

 

"고객에게 만족스러운 서비스를 제공하기 위해서 가장 중요한 것은 <공감>입니다."

 

파라다이스시티는 고객이 머무르고 즐기는 모든 공간에 예술적 품격을 더한 ‘아트테인먼트(Art-tainment)’리조트로 유명하죠. 파라다이스시티의 럭셔리 부티크 호텔 ‘아트파라디소’에는 고객을 위한 일념 하에 서비스 수준을 한층 높이기 위해 열정적으로 노력하고 있는 인물이 있는데요. 바로 파인다이닝 ‘새라새’의 양현 파트장입니다.

고객에 대한 정성스러운 관심, 작은 것 하나 놓치지 않는 세심함과 진정성 있는 서비스를 보여준 그는 2023년 칭찬 VOC 마일리지 최다 적립자로 선정된 데 이어, 2023년 최우수 매니저로 선정되는 영예를 안았습니다. 양 파트장은 파라다이스시티 ‘온 더 플레이트’, ‘라 스칼라’를 거쳐 현재 아트파라디소의 파인다이닝 ‘새라새’에서 고객에게 최상의 서비스를 제공하고 있습니다. 그는 고객을 위한 파라다이스 웨이에서 가장 중요한 것은 ‘공감’이라고 이야기하며, 파라다이스시티와 함께하는 고객분들의 여정에 잊지 못할 감동과 즐거움을 선사하고 있습니다.

 

 

"고객님이 파라다이스시티에서의 추억을 간직할 수 있도록 사진을 찍어드리고 예술 작품들을 활용한 프레임에 넣어서 제공해 드렸습니다.  그동안 고객님께 전달한 사진이 2천여개가 넘습니다."

 

‘온 더 플레이트’ 근무 당시, 양현 파트장은 파라다이스시티에서의 순간이 고객들에게 더욱 의미 있고 소중한 경험이 되길 바랐습니다. 이를 고민하던 양 파트장은 동료와 함께 파라다이스시티 내 다양한 예술 작품들을 활용하여 프레임을 만들고, 고객의 사진을 찍어서 선물로 드리는 특별한 서비스를 제공했죠. 많은 고객들이 양현 파트장의 깜짝 선물에 놀라워하고 교감하면서 파라다이스시티에서의 잊지 못할 순간을 기억하게 되었습니다.

뿐만 아니라, 고객에 대한 관심과 관찰은 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스로 이어집니다. 항상 고객을 세밀하게 살피면서 입맛에 맞게 음식을 준비하거나, 유아 동반 고객에게는 연령대에 맞는 식기를 마련하고 아이와 소통하며 부모님이 편히 식사할 수 있도록 돕는 등 진심 어린 서비스를 제공했습니다. 그는 “적당히 좋았던 여행으로 기억될 오늘이, 당신의 서비스에 보내기 아쉬운 밤이 되었습니다.”라는 감동적인 VOC를 받기도 했습니다.

 

 

“팀원에게 경청하는 자세로, 지혜롭게 소통하며 하모니를 이뤄가고 있습니다."

 

양 파트장은 고객 감동을 위한 첫걸음으로 원팀(One Team)의 중요성을 강조했는데요. 팀원들과 함께 파라다이스 웨이의 정신인 ‘섬김, 배려, 경청’을 몸소 실천하고 지혜롭게 소통해 나가는 것이 가장 중요하기 때문에 어려운 상항이 생길 때는 업무와 부서의 장벽을 두지 않고 다양한 아이디어를 나누면서 모두 함께 최상의 결과를 만들어 나가고 있다고 합니다. 양현 파트장은 이에 더해 항상 함께 고객 만족을 최우선으로 생각하고 노력하는 모든 동료들에게 깊이 감사하다는 말을 전하기도 했습니다.

 

이러한 아트파라디소 원팀(One Team)의 노력과 열정에 힘입어 아트파라디소가 포브스 4성 호텔로 선정되었는데요. 양 파트장은 앞으로도 파라다이스시티를 한국뿐만 아니라 세계적으로 인정받는 호텔로 만들기 위해 노력하겠다며 큰 포부도 밝혔습니다. 대한민국 최고의 아트테인먼트 호텔&리조트 파라다이스시티에서의 특별한 경험을 놓치지 말라는 초대 인사도 잊지 않았죠.

 

 

P-CITY 카지노 이한솔 매니저

고객 한 분 한 분을 위한 특별한 경험을 디자인하는 아티스트

 

“고객의 희로애락이 곧 저의 희로애락이죠.”

 

파라다이스시티 카지노는 게이밍, 엔터테인먼트, F&B 등 각양각색의 즐거움이 가득한 특별한 공간입니다. 일본, 중국, 대만, 싱가포르 등 다양한 국가에서 파라다이스시티 카지노를 방문하고 계신데요. 여기 파라다이스시티 카지노에서의 경험을 더욱 감동적으로 만들어주는 매니저가 있습니다. 올해로 근속연수 8년을 맞이한 이한솔 매니저가 그 주인공입니다.

많은 고객들이 이한솔 매니저를 칭찬하는 이유를 묻자 ‘고객의 희로애락이 곧 저의 희로애락’ 이라며 쑥스러운 듯 대답했는데요. 고객의 기분이 곧 나의 기분이라 생각하며 현장에서 고객과 공감하고 소통하기 위해 한 분 한 분 진심으로 대하는 데 최선을 다한다고 합니다. 기쁠 때는 더욱 기쁘게, 아쉬울 때는 함께 더욱 아쉬워해드리는 거죠.

 

 

“고객 한 분 한 분 소중하게 제 기억 속에 담기 위해 노력합니다.”

 

이한솔 매니저는 고객과의 실시간 소통이 중요한 테이블 게임팀에서 근무하다 올해 전자게임팀으로 발령을 받았습니다. 이 매니저 역시 2023년 칭찬 VOC 마일리지 최다 적립자이자 우수 매니저인데요. 그의 비결은 ‘진심’이었습니다. 고객 모두 기억하기는 쉽지 않지만 한 분 한 분 소중하게 기억 속에 담기 위해 노력하고 있다고 합니다. 그뿐만 아니라 고객이 왼손잡이인지 오른손잡이인지를 기억하고 재방문 시, 고객에게 맞추어 카드를 놓아드리거나 물을 달라는 요청을 받으면 편히 드시도록 뚜껑을 따서 드리는 것과 같이 세심하고 사소한 배려까지 잊지 않았죠. 고객분들을 모두 기억하고 있다보니 코로나 기간 오랫동안 뵙지 못했던 고객님을 다시 뵈었을 때는 무척 기쁘기도 했다고 합니다. 고객 또한 자신을 기억하는 이한솔 매니저에게 감동을 받아 칭찬 VOC를 남겼죠.

 

 

“언어는 물론, 비언어적인 뉘앙스까지 연구합니다.”

 

이한솔 매니저는 고객들과 보다 깊은 소통을 위해 많은 노력을 기울이고 있는데요. 이 매니저는 중국어와 일본어 자격증을 취득하는 것에 그치지 않고, 베트남어, 몽골어, 러시아어 등 여러 언어의 인사말과 추임새까지도 세심하게 익혔습니다. 이러한 노력들은 서로 다른 문화와 언어를 사용하는 고객들과 더 깊은 이해와 소통을 이루기 위한 것이었죠. 대화를 나누며 언어를 이해하고, 함께 진심으로 웃는 것이 고객과의 관계를 더욱 깊게 만들어주어 더욱 수준 높은 고객 감동을 실천할 수 있었다고 합니다. 그는 앞으로도 고객과의 소통을 위한 노력을 게을리하지 않을 것을 다짐하기도 했습니다.

 

 

‘내가 일하는 것을 모르게 일을 하라.’

 

‘내가 일하는 것을 모르게 일을 하라.’ 이한솔 매니저의 근무 철학입니다. 파라다이스 카지노의 팀들은 늘 화기애애한 분위기로 유명하기도 한데요. 이 매니저는 ‘파라다이스시티 카지노는 결국 즐거워야 하는 공간이므로 다 같이 즐거운 마음으로 근무해야 고객에게도 그 마음이 전해진다’며 자신만의 철학을 밝혔는데요. 더불어 ‘카지노는 공동체’라고도 덧붙였습니다. 훌륭한 팀워크가 고객 만족도를 높인다는 것이죠. 이한솔 매니저는 모두가 즐거울 수 있는 리더십을 갖추는 것이 개인적인 목표라며, 전자게임팀에서도 새로운 서비스 트렌드를 만들어 고객가치를 실현하겠다며 당당히 포부를 밝혔습니다.

 

맡은 자리에서 마음을 다해 고객가치 창조를 실현하고 있는 두 사람의 공통점, 혹시 눈치채셨나요? 두 매니저 모두 자신의 일을 완벽하게 해내는 집념과 고객의 마음을 깊이 돌보는 세심함이 인상적이었습니다. 파라다이스의 차별화된 고객 경험은 언제나 한 발 더 앞서 고객을 관찰하고 정성을 다하는 파라디안이 있기에 가능한 것이 아닐까요? 다음에는 또 다른 파라다이스 웨이(Paradise Way)를 실천하는 새로운 파라디안을 소개해 드릴 예정이오니 여러분의 많은 기대 바랍니다.