파라다이스 세가사미 카지노 딜러, 24시간 밀착 취재

카지노를 찾는 고객들은 딜러의 따뜻한 배려에 감동하고 단아한 미소에 위안을 얻습니다. 단정한 매무새와 환하게 미소 짓는 밝은 얼굴이 아름다운 딜러들은 ‘카지노의 꽃’이라는 명예로운 자부심을 지켜내기 위해 오늘도 부단히 노력하고 있는데요. 24시간 쉼 없이 돌아가는 화려한 카지노 영업장에서 아낌없이 청춘을 불태우고 있는 파라다이스 세가사미 딜러들, 그들의 하루를 따라가 보았습니다.^^

PM 14:00 - 오늘 하루도 스마일~

딜러의 하루는 오전 6시, 오후 2시, 밤 10시에 각각 시작됩니다. 교대 근무가 이루어지기 한 시간 전, 출근을 마친 딜러들은 전 타임 팀원들과 미팅 자리를 가지며 꼼꼼하게 인수인계 작업을 마무리하는데요. 모든 상황파악을 완벽히 끝내야 게임 중인 고객 테이블에 투입되어도 업무에 차질이 생기지 않기 때문입니다. 미팅이 끝나고 영업장으로 들어가기 20분 전, 거울을 보며 화장을 고치고 유니폼을 단정하게 다듬는 등 최종 점검을 합니다. 이때 자신의 얼굴을 보며 마인드 컨트롤 하는 것을 잊지 않습니다. 오늘 하루도 최선을 다하고 어떤 상황에서도 상냥한 미소를 잊지 말자고!

최다슬 딜러는 “처음 딜러가 되겠다고 했을 때 왜 그렇게 험한 일을 하려고 하느냐는 부모님의 걱정을 듣기도 했지만 이제는 누구보다 믿고 응원해주신다”고 말하며 밝게 웃어 보입니다. 그녀를 비롯한 파라다이스 세가사미 딜러들은 카지노라는 화려한 세계를 막연히 동경하며 딜러가 되겠다는 생각을 한 것은 아니라고 입을 모읍니다. 딜러라는 직업이 어떤 일을 하고 무엇을 준비해야 하는지 사전에 철저한 준비과정을 거쳤기에 이상과 현실의 격차가 상대적으로 적었고, 따라서 적응 기간 또한 수월하게 보낼 수 있었다고 합니다. 

“딜러의 세계가 겉으로는 화려해 보일지 모르지만, 그 속에는 남모를 애환도 있고 부단한 노력도 뒤따라야 합니다.” 오원주 딜러의 말처럼 우아한 자태로 물 위에 떠 있기 위해 수면 아래서 필사적인 물갈퀴 질을 하는 백조의 모습이 딜러와 닮았는데요. 보이지 않는 곳에서 쏟아내는 부단한 노력이 있기에 딜러라는 자신의 일에 무한한 자부심을 느끼는 것 같습니다. 

PM 16:00 - 철저한 프로 정신으로 무장하라!

딜러들은 블랙잭, 바카라, 룰렛, 포커 등의 게임을 진행하면서 가장 가까운 거리에서 고객을 만납니다. 원활한 진행을 위해서는 카지노의 게임 규칙을 완벽하게 숙지하고, 카드와 칩을 능숙하게 다루는 것은 기본 중의 기본인데요. 그 가운데 룰렛은 딜링에 있어 가장 기본적인 게임이지만 다른 게임보다 배팅 존이 넓고 Take와 Pay를 함에 많은 경우의 수가 있어 최고 난이도를 가진 게임입니다. 개인차는 있지만, 딜러로서 충분한 역량을 발휘하는 시기를 보통 3년 정도로 보는데 지속적인 연습과 경험치를 쌓아야 숙련도가 높아집니다. 신입사원의 경우, 교육센터에서 3개월의 교육 과정을 통과하고 영업 현장에서 충분한 실습이 이루어진 후에 영업현장에 배치되는데요. 딜러라는 일이 서비스 직종이기는 하지만, 일반 서비스직보다 더 세심한 배려와 관찰이 필요하고 동시에 정확한 게임진행이 이루어져야 하므로 고도의 집중력도 필요합니다. 

또한 딜러도 감정노동자이기 때문에 감정조절이 가장 중요한 자질인데요. 테이블을 운영하다 보면 처음 접하는 상황이나 돌발변수가 발생하는데 이때 감정조절을 하고 차분하게 운영하는 것이 중요합니다. 영업장에서 항의하는 고객은 대부분 돈을 잃은 경우가 많습니다. 하지만 딜러는 어떤 상황에서도 흔들림 없이 영업규정에 어긋나지 않는 범위 내에서 고객의 이야기를 최대한 들어주며 여러 상황에 따른 신속한 대응방안을 강구해야 합니다. 고객이 불편함을 느꼈다면 모든 조치에 앞서 사과가 우선이라는 딜러들. 고객을 대하는 최접점에 있는 만큼 딜러들은 항상 고객의 이야기를 경청하는 자세를 가지고 있습니다. 

PM 18:00 - 끈끈한 동료애를 부탁해~

오전, 오후, 야간 등 시차 근무를 해야 하는 딜러들에게 동료와의 끈끈한 유대감은 크나큰 위안이자 활력소가 됩니다. 업무 특성상 누구보다 서로를 이해하고 진심으로 위해 줄 수 있기 때문인데요. 딜러들은 20분의 휴식 시간 동안 달콤한 간식을 함께 먹으며 밀린 수다도 떨고 속상했던 이야기도 나누면서 쌓였던 스트레스를 훌훌 떨쳐냅니다. 짧은 시간이지만 휴식 타임이 이들에게는 마음을 다잡고 재충전할 수 있는 의미 있는 시간입니다. 그중에서도 파라다이스 세가사미는 가족처럼 정이 넘치는 따뜻한 분위기가 강점인데요. “영업장에서는 잠시도 긴장의 끈을 놓을 수가 없어서 어깨도 뭉치고 다리도 아프고 때로는 마음의 상처를 입기도 합니다. 그럴 때 가족 같은 동료들이 토닥여주고 격려해줘서 큰 힘을 얻어요.” 이혜원 딜러는 동병상련의 마음으로 서로에게 관심을 주고 배려해주는 것이 파라다이스 세가사미의 전통이자 장점이라며 자랑스러워합니다. 

PM 20:00 - 우수한 딜러가 되기 위한 조건은 지속적인 자기계발

외국인 고객을 대상으로 하는 만큼 딜러는 외국어 공부에 남다른 투자를 해야 하는데요. 파라다이스 세가사미는 특히 중국 관광객들이 많이 찾는 곳이기 때문에 딜러들은 중국어 학습이 필수입니다. 그래서인지 휴식 시간 틈틈이 중국어 공부에 한창인 딜러들의 모습을 쉽게 찾아볼 수 있는데요. “딜러는 게임을 진행하는 것이 주 임무지만, 고객들과 대화를 나누며 소통을 하는 것이 무척 중요하다고 생각합니다.” 서화란 딜러는 한번 방문한 고객이 다시 찾고, 딜러들의 친절한 서비스에 감사하다는 칭찬을 들을 때 뿌듯한 마음이 든다고 합니다. 

딜러들은 외국어뿐만 아니라 평소 건강 관리에도 최선을 다하고 있습니다. 게임을 진행하는 동안 고도의 집중력이 필요하고 항상 긴장해야 하는 탓에 누구보다 강인한 체력이 요구되기 때문인데요. 휴일이나 퇴근 후에 피트니스 센터에 가서 근력을 키우고 가끔은 근교로 나가 웨이크보드나 자전거 라이딩 등의 취미생활을 즐기며 스트레스를 풉니다. 모든 딜러들의 소망은 우수한 역량을 갖춘 베테랑이 되는 것. 이를 위해서는 지속적인 자기계발의 노력이 뒷받침되어야 한다는 것을 누구보다 잘 알기에 지금 이 시각 운동과 외국어 공부에 여념이 없습니다. 

카지노가 관광사업에서 각광받는 분야로 떠오르면서 딜러라는 직업도 젊은 세대가 선호하는 유망직종으로 급부상하는 추세입니다. 불과 얼마 전만 해도 딜러라는 직업의 인지도가 그리 높지 않았지만, 이제는 젊은이들이 꿈을 키우고 열정을 쏟고 싶은 최고의 직업군으로 자리매김 했습니다. 소망하던 카지노 딜러의 세계에 발을 들인 이상 최고가 되겠다는 각오로 자신을 다듬는 파라다이스 세가사미 딜러들, 처음 품었던 그 열정 그대로 쉼 없이 성장하고 발전하는 프로가 되길 기대해 봅니다.

본 포스팅은 파라다이스 그룹 사내보에서 발췌했습니다. 파라다이스 그룹 사내보 바로가기(클릭)